CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY PHÁT ĐIỆN HOÀNG MINH

Tại Máy Phát Điện Hoàng Minh, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng không chỉ là sản phẩm chất lượng mà còn là dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp và minh bạch. Chính sách bảo hành dưới đây được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

I. CÁC GÓI BẢO HÀNH ĐANG ÁP DỤNG

Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng từ khách hàng, hiện tại chúng tôi cung cấp các gói bảo hành linh hoạt như sau:

  • Gói tiêu chuẩn:

    • Bảo hành 1 năm đối với máy phát điện cũ

    • Bảo hành 2 năm đối với máy phát điện mới

  • Gói linh hoạt:

    • Lựa chọn bảo hành theo yêu cầu: 6 tháng, 12 tháng hoặc 24 tháng (áp dụng cho máy cũ)

  • Gói không bảo hành:

    • Khách hàng có thể chọn mua máy không kèm bảo hành với mức giá ưu đãi hơn

Thời gian bảo hành có thể điều chỉnh theo nhu cầu thực tế của khách hàng. Thời gian bảo hành càng dài, mức giá có thể được điều chỉnh phù hợp hơn để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành (dựa trên hóa đơn hoặc hợp đồng mua bán)

  • Số máy trùng khớp với số được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng

  • Máy còn nguyên trạng, không bị thay đổi, cải tạo hoặc sử dụng sai mục đích ban đầu

  • Khách hàng thực hiện đúng các quy định về vận hành, bảo dưỡng theo hướng dẫn của nhà sản xuất

  • Hư hỏng được xác định là lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất

2. Các trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh chi phí:

  • Sử dụng máy sai hướng dẫn (quá tải, môi trường không phù hợp, không bảo dưỡng đúng định kỳ)

  • Tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng

  • Hư hỏng do va đập, thiên tai, hỏa hoạn hoặc tác động bên ngoài

  • Sử dụng nhiên liệu, dầu nhớt không đúng khuyến nghị

  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (bugi, lọc dầu, đai, cao su…)

III. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

  • Thời gian xử lý bảo hành: tối đa 10 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận máy

  • Không tính thời gian vận chuyển sản phẩm (nếu có)

  • Nếu xử lý chậm hơn 7 ngày, chúng tôi sẽ tự động gia hạn thêm bảo hành tương ứng với thời gian trì hoãn

IV. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

  1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua điện thoại hoặc email

  2. Kỹ thuật viên đến hiện trường để kiểm tra sự cố

  3. Tiến hành sửa chữa:

  • Với lỗi nhẹ: khắc phục tại chỗ, có biên bản xác nhận

  • Với lỗi nặng: mang về xưởng để sửa, công ty chịu toàn bộ chi phí

  • Trường hợp khách yêu cầu nâng cấp, thay thế linh kiện ngoài bảo hành: khách hàng tự chi trả chi phí phát sinh

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm thông tin về bảo hành, vui lòng liên hệ với Máy Phát Điện Hoàng Minh qua số điện thoại hoặc email hiển thị trên website chính thức của chúng tôi.